Часті питання (FAQ)
Чи оригінальна продукція у вас представлена?
Так, ми співпрацюємо безпосередньо з офіційними дистриб'юторами та виробниками кормів Brit, Royal Canin, Josera, Savory та інших брендів. Кожна партія товару супроводжується документами, що підтверджують походження продукції.
Скільки часу займає доставка замовлення?
Замовлення, оформлені до 14:00, передаються до служби доставки того ж дня. Доставка Новою Поштою займає 1–3 робочі дні, Укрпоштою — 2–5 робочих днів залежно від вашого регіону.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ви можете сплатити 100% вартості замовлення заздалегідь на реквізити ФОП, або внести передоплату 300 грн для підтвердження замовлення, а решту суми сплатити при отриманні (накладений платіж через Нову Пошту).
Чи можна повернути або обміняти товар?
Так. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів за умови збереженої упаковки. Розпечатані корми приймаються до повернення лише у разі виявленого браку. Детальні умови — на сторінці «Політика повернення та обміну товару».
Як дізнатися статус мого замовлення?
Після відправлення посилки ми надсилаємо номер накладної для відстеження на сайті Нової Пошти або Укрпошти. Також ви можете уточнити статус, зв'язавшись з нашим менеджером.
Що робити, якщо корм не підійшов тварині?
Ми рекомендуємо перед переходом на новий корм проконсультуватися з ветеринаром і вводити його поступово. Якщо виникла індивідуальна непереносимість, зв'яжіться з нами протягом 14 днів — ми допоможемо підібрати альтернативу серед представлених брендів.
Чи можна замовити товар, якого немає в наявності на сайті?
Так, асортимент та ціни оновлюються щогодини відповідно до наявності на складі, але окремі позиції можна замовити під запит. Зв'яжіться з менеджером — ми уточнимо терміни надходження та вартість.