Політика повернення та обміну

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою в Alfazoo. Якщо товар з якоїсь причини вам не підійшов — ознайомтеся з умовами повернення та обміну нижче.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня покупки), якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено фабричну упаковку;
• є документ, що підтверджує факт та умови купівлі (чек, накладна, підтвердження оплати).

Важливо щодо кормів та ласощів

Корми, ласощі та інші товари, що належать до категорії продуктів харчування, згідно з переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню (Постанова КМУ №172), можна повернути лише в оригінальній, непошкодженій, нерозпечатаній упаковці. Розпечатана упаковка корму приймається до повернення тільки у випадку виявленого браку чи невідповідності якості.

Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженнями при транспортуванні або товар не відповідає опису на сайті — ми проведемо обмін або повне повернення коштів. Для цього:

1. Зв'яжіться з нами протягом 3 днів з моменту отримання замовлення.
2. Надішліть фото/відео товару та упаковки, що підтверджують проблему.
3. Ми узгодимо з вами варіант вирішення: обмін на аналогічний товар, заміну на інший або повернення коштів.

Витрати на пересилку бракованого товару в цьому випадку бере на себе Alfazoo.

Як оформити повернення чи обмін

1. Зв'яжіться з нашим менеджером зручним способом (телефон, email, месенджер) і повідомте номер замовлення та причину повернення.
2. Ми узгодимо спосіб повернення товару (Новою Поштою/Укрпоштою).
3. Надішліть товар у комплекті з чеком/накладною за адресою, яку надасть менеджер.
4. Після перевірки товару ми проведемо обмін або повернемо кошти протягом 3–5 робочих днів.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 5–14 робочих днів після отримання й перевірки поверненого товару.

Витрати на доставку

• При поверненні товару належної якості — вартість пересилки в обидва боки сплачує покупець.
• При поверненні товару неналежної якості (брак) — вартість пересилки сплачує Alfazoo.

Товари, що не підлягають поверненню

• Товари з ознаками використання, пошкодженою або відсутньою оригінальною упаковкою (крім випадків браку).
• Розпечатані корми та ласощі за відсутності підтвердженого браку.

Є питання?

Якщо у вас виникли додаткові питання — зв'яжіться з нами. Ми завжди на зв'язку і допоможемо знайти найкраще рішення.